兩分鐘讓你明白什么是ISO9000
—— 一名家庭主婦的"9000工作"
一天中午,丈夫給家里打電話:"老婆大人,晚上我想帶幾個同事回來吃飯,你看可以不?"(接收客戶電話訂單)
"當(dāng)然可以,幾個人,什么時候,想吃什么菜"(" />7.2.3 顧客溝通 <問詢顧客要求>)
"5個人,7點回來,準(zhǔn)備點酒,隨便準(zhǔn)備點下酒菜"(7.4.2 采購信息)
"啤酒還是白酒或者紅酒?"(7.2.3 顧客溝通)
"就家里那瓶五糧液,另外準(zhǔn)備一件老金威,12支那種"(7.2.3 顧客溝通<顧客信息反饋>)
"好的。那我準(zhǔn)備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧"(7.2.3 顧客溝通)
"好的,你安排吧,記得,牛肉要到南門李燒臘那里去買"(7.2.3 顧客溝通<顧客信息反饋>)
"好的,沒有問題",妻子隨即記下。(7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審<記錄評審結(jié)果>)
妻子打開冰箱一看,晚上做菜的材料,有半只雞,三只老金威,于是到市場上購買。
在一番對比(7.4.1 采購過程<供應(yīng)商選擇與評價>)、挑選(7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證)后,將原材料買回了家,將菜放好(7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)),將買回來的酒取了5支放在冰箱中,開始做飯。
妻子看了看,覺得燉湯的時間太長了,并且爐灶不夠用(家里的是單灶),于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯,叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來(產(chǎn)品委外<產(chǎn)能委外>)在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)外省的同事較多,于是打電話給丈夫:
"有沒有不吃辣的"(7.2.3 顧客溝通<訂單信息確認(rèn)和修改確認(rèn)>)
"還可以,他們都可以吃辣"
剛給丈夫打完電話,接到女兒的電話:
"媽媽,我想帶兩個同事晚上回家吃飯,麻煩你幫我準(zhǔn)備一下呢,才不用特意準(zhǔn)備了"(又來一訂單)
"剛好爸爸晚上幾個同事也過來,一起吃吧?"(7.2.3顧客溝通<詢問訂單處理>)
"沒問題"
于是,妻子準(zhǔn)備開始做飯,此時接到兒子的電話:
"媽媽,今晚我想帶幾個同學(xué)回來吃飯,好不好?"(再來一訂單)
"不行呀,兒子,爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來,這樣吧,你晚上和同學(xué)到麥當(dāng)勞好不好"(7.2.3 顧客溝通<取消客戶訂單>)……
回絕完兒子后,妻子開始做飯,先把飯放在電飯煲中,于是開始洗菜,切菜,炒菜……(7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃<過程設(shè)計和實現(xiàn)>),發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做了,都忘了,于是找來《川菜365》(7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)的控制),于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉,忙得不亦樂乎,自己嘗了一塊(8.2.4 產(chǎn)品監(jiān)視),感覺不錯,于是起鍋上桌(產(chǎn)品交付)。
丈夫吃了一塊(7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證),發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟,嘟噥了一句(7.2.3 顧客溝通<顧客抱怨>),然后叫妻子回鍋(8.3 不合格品控制<返工>),同事吃了一塊,圓場道:"不錯,這樣吃起來味道正好,嫂子也一起來吃吧"。(8.3 不合格品控制<讓步接收>)。
妻子連忙解釋說:"估計是時間不夠,(8.4 數(shù)據(jù)分析)下次一定注意稍微長一些(8.5.3 預(yù)防措施),請各位慢用。"……
"嫂子好手藝,這是我吃過的最好的一頓飯了"(最終達(dá)到顧客滿意)……
等大家吃好喝足,送走客人后,疲憊不堪的妻子一邊收拾(6.4工作環(huán)境<整理清潔>)一邊對丈夫講:"最近幾個月家里請客的頻率特別高,你看,家里的煤氣灶是不是應(yīng)該換了,來個客人就不夠用了(6.3 基礎(chǔ)設(shè)施<生產(chǎn)設(shè)備申購>),最好能再雇個小保姆(6.2 人力資源<人員申請>),另外,你需要多拿些錢來貼補(bǔ)家用"
"家里的事情你作主就好了"(5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通)
現(xiàn)在還有人不明白ISO質(zhì)量管理體系嗎?事事追求質(zhì)量,時時體現(xiàn)管理,每個過程背后都有一套管理體系在支撐著,而ISO9000就是針對過程和產(chǎn)品質(zhì)量的一套管理體系
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